Müşteri memnuniyeti Filsain Drive için en öncelikli değerdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.
1. İade Süresi

• Teslim aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği gün başlar.

2. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.

• Ürün ile birlikte tüm aksesuar, hediye ürünler, garanti belgesi ve faturanın gönderilmesi zorunludur.

• Kozmetik, kişisel bakım, tek kullanımlık ürünler, hijyenik ürünler veya ambalajı açıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

• Dijital ürünler, yazılım anahtarları ve indirilebilir içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

• Ürün teslim alındığında hasarlı veya ayıplı ise, kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

• Teslimden sonraki 48 saat içerisinde bize bildirilen ayıplı ürünler için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılır.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.

2. Tarafınıza verilen iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderiniz.

3. Ürün tarafımızca incelendikten sonra iade talebiniz onaylanır ve ödeme iadesi başlatılır.

5. Geri Ödeme

• İade onayı sonrası geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Banka işlem süreleri tarafımızca kontrol edilemez.

6. Değişim İşlemleri

• Değişim talebi, stok durumuna göre gerçekleştirilir.

• Stok bulunmayan durumlarda ücret iadesi yapılır.

7. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında ürün iadesinde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ayıplı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti Filsain Drive tarafından karşılanır.